کسٹمر سروس اور سپورٹ

ہم کسٹمر سروس اور سپورٹ کو بہت سنجیدگی سے لیتے ہیں۔ گاہک بادشاہ ہے۔ یہ اور بھی اہم ہے کیونکہ ہمارے باہم مربوط شراکت داروں نے اپنا مشن اہم کاروبار ہمارے سپرد کیا ہے۔

ہمارا نیٹ ورک آپریشن سینٹر

ہمارے بنیادی ڈھانچے اور آپس کے رابطوں کی نگرانی ہماری انتہائی پیشہ ورانہ، وقف اور کسٹمر سینٹرک انجینئرز کی ٹیم کرتی ہے۔ یہ ٹیم ہمارے 24/7/365 گلوبل نیٹ ورک آپریشن سینٹر (NOC) میں کام کرتی ہے۔

ہماری چوکس انجینئرز کی ٹیم مختلف تکنیکی پیرامیٹرز — جیسے ACD، ASR، اور PDD — کا تجزیہ کرکے نیٹ ورک پر سروس کے معیار کی مسلسل نگرانی کرتی ہے۔

سروس لیول ایگریمنٹ

ہم تمام انٹرکنیکٹ پارٹنرز کو SLA کے تحت 24/7/365 کسٹمر سروس اور سپورٹ فراہم کرتے ہیں۔ ہر پارٹنر کے ساتھ سروس لیول ایگریمنٹ طے کیا جاتا ہے، جس میں حل کے اوقات، کارکردگی کے اہم اشارے، اور سروس کے معیار میں کمی کی صورت میں CEO تک ایسکیلیشن میٹرکس شامل ہوتا ہے۔

انٹرکنیکٹ پارٹنرز ہمارے NMC سے فون، ای میل یا فوری میسنجر کے ذریعے رابطہ کر سکتے ہیں۔ تمام شکایات آن لائن ٹربل ٹکٹنگ سسٹم کے ذریعے منظم اور ٹریک کی جاتی ہیں۔

ہیلپ ڈیسک

ایف ڈی آئی ٹیلی کام اپنے صارفین کو جدید ٹکٹنگ سسٹم کے ذریعے سپورٹ کی درخواستیں رجسٹر کرنے اور ٹریک کرنے کی سہولت دیتا ہے۔ ہر درخواست کو ایک منفرد ٹکٹ نمبر دیا جاتا ہے۔

اپنے ٹربل ٹکٹ دیکھنے یا ان کا انتظام کرنے کے لیے یہاں کلک کریں۔